三月，春暖花开。稳步复工的杭州逐渐从疫情的阴影中走出。
但在输入性疫情防控的一线，在机场、在高速关卡上，一场容不得一丝松懈的战役，集结号仍在不停吹响……
“内防扩散，外防输入”，为应对境外疫情的爆发，防止输入性案例，三月初，国交中心收到市新冠肺炎疫情防控指挥部的任务，在杭州市人民政府外事办公室的统筹领导下，迅速组建起了一支能打硬仗的应急翻译小队。
这一支小队，在输入性疫情防控的一线默默奉献着自己的力量。他们把自己埋在厚厚的防护服下，也是这次疫情防御战中的隐形英雄。
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沪杭咽喉要塞，有人在守护
大云省际中转站，距离杭州市区一个多小时车程，也是从上海浦东机场、虹桥机场入境浙江的人员中转站，是名副其实的“咽喉要塞”。中心驻点工作人员每天24小时轮岗，保证全天候服务在线。
3月9日傍晚，中转站接到一位日本乘客。响应公司复工，他从日本飞抵上海，换乘大巴返杭。因为越来越严重的国际疫情形势，从下飞机开始，他就面对各种登记和检测，距离上次用餐已经过去了6、7个小时，滴水未进。
在与该名日本乘客沟通后，日语翻译陈昕了解到他的用餐困难。急人之所急，陈昕马上开始了协调和沟通，最终为该旅客解决了燃眉之急。
“谢谢，谢谢杭州，谢谢你们！”接过还热的饭菜时，这位日本乘客激动地用不熟练的中文说道。这句话温暖了陈昕，也温暖了现场的所有人，“隔离疫情，不隔离爱。”
▲日语翻译陈昕
韩语翻译金雨清，金柱，是看到国交中心统一发布的防疫招募令而报名加入这支队伍的。
3月10日晚上11点，两人刚刚完成了12个小时的工作，消杀完毕回到驻地准备休息。突然，电话响了：“大云现场值班的翻译外派出去了，需要紧急再增加两名翻译人员到岗！”虽然很疲惫，但两人没有丝毫的犹豫，以最快的速度重新出发。
到达现场，一名韩国人正与现场工作人员交流。两人简单分工后迅速行动，金雨清负责与外籍入杭人员交流，采集基本信息，并一路陪同到达杭州市境外人员集中医学观察点进行交接。金柱则驻守在原地，再值一班岗。
这一往返，又是五六个小时。天要亮了，又是一个平安夜。
▲大云省际中转站工作照
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及时反馈与告知，就是我们的工作
在杭州市级境外人员集中医学观察点，驻扎着一支由英、日、韩等语种组成的翻译服务小分队，24小时在岗在线，负责对外籍人士做好体温、健康情况问询并上报，并为外籍人士生活办公等需求提供及时协助服务。
一般国际航班降落时都在晚间。几道检查登记过去，送到观察点往往已经到后半夜。为确保及时妥善安置每个入住集中医学观察点的外籍人员，工作人员常常日夜颠倒。
▲观察点工作人员正在给一名韩国入境人员测温
“工作时最难的是什么？”“不理解。”这是驻点翻译乐光挺的答案。他又补充道，“通过我们的沟通、解释、交流，使外籍人员感受到温暖，感受到我们设身处地为他们提供帮助和解决问题的真诚，他们也会回馈我们以理解和配合，相信一切都会越来越顺畅。”
▲工作人员在市疾控中心医护人员的指导下学习防护服的使用规范
意大利Alberto Chiapperini先生到达观察点后，提出了第一个问题：“水银温度计测量过后，应该怎么复位呢？”
通过微信指导，Alberto Chiapperini先生大概掌握了使用方法。但在试着甩的过程中，还是出了一点小意外——他不小心用力过大，把水银体温计摔碎了！
温度计里的水银是有毒的，翻译人员紧急通知了医护人员，与Alberto先生进行了视频连线，指导他开窗通风、收集散落的水银、丢弃医学废品，并通报消杀团队及时上门处理。
经过几天的摸索，工作人员也逐步完善了一整套工作流程。为了方便医护规范化流程，将“外籍观察人员接收步骤”翻译成英文、韩文、日文；为了确保每个境外人员权益，完善了紧急突发情况工作流程，协商整理出夜间接收外籍人员的简化程序等……坚守 “外防输入、内防扩散”举措，需要的是细心，耐心，还有凡事愿意想在前面的同理心。
▲翻译工作组24小时线上服务不停歇
截止至3月21日24点，中心累计派出101人次的现场翻译工作人员。另外，中心还根据目前的国际形势，招募组建了一支由141名译员组成的，涵盖9个主要语种的翻译队伍。
在没有硝烟的战场上，他们与奋战在一线的专班同志一起，将防疫工作有序推进，是杭州市疫情防控工作中的重要力量。
在疫情期间，中心稳定输出高素质的服务质量，在面对紧急任务时临危不乱，也得到了上级领导及服务对象的肯定和好评。
与疫魔的较量，看不见硝烟，但危险也是真真切切，现在疫情防控到了最艰巨的阶段，需要每个人的坚守，内防扩散还得持之以恒，外防输入更要严防死守。
特殊时期，特殊需要，在此次新冠肺炎世界大流行的特殊时刻，有这样一支队伍，积极做好准备，不恐慌，不忙乱，将防疫工作有序推进。让我们一起加油，众志成城，战胜疫情！
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