为落实市委、市政府关于加强在杭外国人服务建设的重要指示精神，围绕如何在G20峰会期间和峰会后进一步推进杭州城市国际化建设的提升工作，结合我市实际情况，4月18日-4月21日，我中心罗巍总经理携翻译接待部文辉和人力资源服务部孙洁同志在外办孔德胜副主任的带领下，前往北京、烟台、青岛三地开展实地调研，就相关问题进行了深入的交流探讨。

北京市委、市政府高度重视在京外籍人士的公共涉外服务工作。早在2003年“非典”期间，北京市政府就下决心推行涉外信息网络服务平台的建设，由市政府牵头，市外办、市经信委承办上线了eBeijing （http://www.ebeijing.gov.cn/） 这一专门性的全英文信息发布、对外咨询的网站。借助2008年奥运会的契机，进一步完善和推动了此网站的建设，除原来的功能外，进一步开发实施了服务和社交类功能。为响应“奥运战略”，北京国交中心自2002年以来承办共17届“外语游园会”等大型公益讲外语活动，吸引了大批市民积极参与，通过活动扩大和宣传在京外国人服务工作。据了解，为进一步加强外事翻译力量及服务，2011年北京市外办又专门成立了翻译中心，依托各大高校的师资力量向全市提供涉外服务。同时，北京市政府以外语类高校为依托，目前已建立了一个多语种语音服务平台，为在京（来京）的外籍人士提供24小时电话语音即时翻译服务，基本满足各项应急涉外服务。

▲与北京外办、相关处室、中心开展交流

烟台市在涉外服务方面起步虽晚，但他们对此也作出了十分有效的探索。由于烟台对外贸易逐年增长，赴烟居留工作的外籍人士日渐增多（主要是韩国和日本），由烟台市外办牵头成立了“外国人帮扶中心”，专门开辟了为外籍人士提供各类政府公益服务的绿色渠道。

▲与烟台市国交中心开展交流

在加强涉外公共服务方面，青岛市在上世纪末就进行了初步的尝试。在强调招商引资的时代背景下，青岛市政府专门成立打造了“外企服务一条街”，将各涉外招商管理、审批和服务部门集中在一地，打造一条龙式的外企服务点。近年来随着在青外国人的日益增多，青岛市委、市政府也在积极酝酿专门的外国人服务保障机制，在外办的建设上给与大力的支持。

此次调研活动得到了各地外办、国交中心和外事服务中心的大力支持，外事服务系统的领导们悉数出席了交流活动，并向我们详细介绍了办（中心）内的整体情况，以及各个部门开展的业务情况，深切感受到各地外办、中心是一家的深厚感情。通过此次全面调研，尤其是对外国人服务相关工作的深入了解，学习和借鉴了当地外国人服务工作现有经验和思路，为我中心深入开展外国人服务工作进一步树立了决心和信心，为我们更好地在G20峰会期间和峰会后开展在杭外国人服务奠定了扎实基础。

有关在杭外国人服务工作欢迎咨询，联系电话：88386328